由于今年自驾游和散客居多

2020-06-13 00:38

在受理的130起旅游投诉案件中,对旅行社的投诉共82起,占投诉总量的65%;饭店投诉27起,占投诉总量的20%;旅游景区(点)投诉共计21起,占投诉总量的16%;涉及交通投诉10起,购物投诉3起,其他类投诉共15起。

在投诉旅行社案件中,导游未尽职责、私改行程、擅自增加自费景点的投诉居多,包括旅行社行程安排不合理、对“一日游”游客不进行分类、降低等级标准和因延误变更日程等;旅行社、旅游景区景点及其他原因的投诉量较少;而在旅游景区投诉中,管理人员服务态度差、停车场管理人员态度蛮横、乱收费等违规现象,排队等待、拥挤导致游玩时间减少,相关配套设施不完善,部分员工缺乏服务意识等,成为景区投诉的主要原因。

青海新闻网讯 尽管暑期的西宁以清凉之名让旅游人数激增,但同时游客投诉情况也不容乐观:从年初开始截至8月中旬,西宁旅游投诉受理中心共收到旅游咨询及投诉365起,其中涉及旅游投诉130起,投诉量较去年同期上升了300%,目前这些案件均已办结。

据介绍,自旅游服务质量投诉中心正式启动以来,西宁市畅通了游客投诉渠道,方便及时化解旅游中发生的矛盾,有效地解决了大多数游客遇到的问题和投诉,投诉及处理情况还通过网络发布“红黑榜”等形式,每月向全社会公示,对旅游企业的守法诚信经营起到警示作用。

涉及到宾馆酒店的,游客投诉的内容包括服务质量差、饭店单方面违约、相关配套设施不完善、安全隐患多等原因,尤其是酒店单方面违约事件频繁发生,造成旅行社地接服务被动,酒店恶意炒房等;涉及游客客运车辆投诉的有5起,旅游交通投诉呈上升趋势,由于今年自驾游和散客居多,出现包车、拼车等新型旅游形式,导致行程中出现对价格、服务等方面的投诉;随着旅游形式的改变,自助旅游中游客对租赁车辆的投诉也较多。